Términos y condiciones

Términos y Condiciones de X5

Introducción

Bienvenido a X5. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, servicios y productos, aceptas los presentes Términos y Condiciones, que constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el usuario) y X5 Unlimited S.A.S. Por favor, lee cuidadosamente este documento antes de usar nuestra plataforma. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no uses nuestros servicios.

1. Servicios Ofrecidos

X5 ofrece productos de moda y prendas exclusivas mediante un sitio web y plataformas digitales. Nos reservamos el derecho de modificar, retirar o cancelar cualquier producto o servicio sin previo aviso, siempre garantizando la protección de los derechos de nuestros clientes.

2. Uso del Sitio Web

El acceso al sitio web es para uso personal y no comercial.
Está estrictamente prohibido:
- Realizar actividades ilegales o que infrinjan las leyes aplicables.
- Usar el sitio para difundir mensajes de odio, acoso, spam o promociones no autorizadas.
- Alterar o intentar manipular el código del sitio web.
X5 se reserva el derecho de restringir o deshabilitar el acceso a usuarios que incumplan estas normas.

3. Pedidos y Transacciones Financieras

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y confirmación del pago.
Los precios mostrados en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso.
Aceptamos múltiples métodos de pago seguros. En caso de rechazo del pago, el pedido será cancelado.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si:
- Se detecta un uso fraudulento de la plataforma.
- La información proporcionada por el cliente es incorrecta.

4. Política de Reembolsos y Cambios

Los productos comprados pueden devolverse o cambiarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
- El cliente debe proporcionar el comprobante de compra.
Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto si el producto tiene defectos de fabricación.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (diseños, logotipos, textos, imágenes, etc.) es propiedad exclusiva de X5 Unlimited S.A.S. y está protegido por leyes de derechos de autor.
Está prohibido:
- Reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados sin autorización previa.
- Usar cualquier contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento.

6. Comportamiento del Usuario

Los usuarios deben:

Respetar a otros usuarios y a la plataforma.
Abstenerse de realizar actividades ilegales, como acoso, spam, o publicación de contenido ofensivo.
No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio web.

X5 se reserva el derecho de suspender cuentas de usuarios que incumplan estas reglas.

7. Exoneración de Responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de la información en nuestro sitio, no somos responsables por errores involuntarios, como descripciones incorrectas, precios erróneos o interrupciones del servicio.
X5 no se hace responsable por daños indirectos o incidentales que puedan surgir del uso del sitio web.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos actualizados.

9. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de [país aplicable]. Cualquier disputa que surja será resuelta ante los tribunales competentes de [ubicación].

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos a través de:

Correo electrónico: hello@x5.style
Teléfono: [+57 302 534 04 83]

Gracias por confiar en X5. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia segura y satisfactoria.

Política de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso de X5

En X5, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que satisfagan tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos diseñado esta Política de Devolución y Reembolso para garantizar transparencia, cumplimiento legal y una experiencia positiva para nuestros clientes.

1. Plazo para Devoluciones

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de devolución, salvo en casos excepcionales amparados por ley.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Para que un producto sea aceptado como devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Debe incluir el comprobante de compra o factura correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en promoción (salvo que presenten defectos de fabricación).

3. Motivos Válidos para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

Producto dañado o defectuoso: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños visibles.
Producto equivocado: Si el producto enviado no coincide con el pedido realizado.
Cambio de talla: Aplica solo si el producto cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: hell@x5.style
- Teléfono: [+57 302 534 04 83]

Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica, para productos defectuosos o dañados).

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección:
- Dirección de devolución: [ 113 N Mc Vicker Av, Chicago, IL, United States, 60630 ].

Los costos de envío relacionados con devoluciones por motivos personales (como cambio de talla) serán asumidos por el cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto del producto, X5 cubrirá dichos costos.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Método de Reembolso:
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se emitirá al mismo método de pago.
- Para pagos en efectivo o transferencias bancarias, solicitaremos información bancaria para realizar el depósito.
Plazo para el Reembolso:
- El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
Notificación: Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.

6. Detalles de Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: hell@x5.style
- Teléfono: [+57 302 534 04 83]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En X5, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra. Si tienes alguna inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, estamos aquí para ayudarte.